案由：国际贸易货款纠纷
申请人：杭州某信息科技公司
被申请人：阿联酋某代理公司
调解机构：省商法中心
调解员：刘恭恺
基本案情：杭州某信息科技公司（以下简称“杭州公司”）自2021年1月1日开始与阿联酋某代理公司（以下简称“阿联酋客户”）建立了良好的贸易关系。2022年12月至2023年4月期间，杭州公司向阿联酋客户出口四单货物，总价385,030美元。然而由于今年以来阿联酋客户销售情况不佳，现金周转不灵，造成逾期未付及即将逾期的货款共计346,527美元。考虑到阿联酋客户资信良好，在本地市场具有优势地位，具备丰富资源并与杭州公司在未来发展上达成了合作意向，杭州公司认为其仍是自己在阿销售的优质合作对象，不愿恶化双方关系，遂立即联系浙江省国际商事法律服务中心（以下简称“省商法中心”）寻求指导与帮助。
敦促过程：省商法中心受案后，仔细研阅杭州公司提供的合同、发票、信用证、提单等材料，分析案情并结合杭州公司不想破坏双方未来合作关系，仅要求对方支付逾期货款并按期支付剩余货款的诉求，认为双方客观上存在良好的历史交易基础，阿联酋客户逾期付款是因为其经营情况不佳导致而非出于主观恶意，未来双方仍有较好的合作前景，故而本案适宜进行调解。于是，省商法中心于7月27日向阿联酋客户发出敦促履约函，首先对其经营状况不佳的现状表示关切，依据杭州公司提供的合同、发票、收款证明等证据客观、公正地传达杭州公司诉求的同时，进一步向阿联酋客户展现善意，表达杭州公司欲与其继续合作的意愿，希望阿联酋客户能够积极履行其付款义务。省商法中心也同时指导杭州公司主动商讨后续还款方案。
敦促结果：阿联酋客户在收到敦促履约函后，积极回复了杭州公司的商谈邮件，经过友好协商达成了和解协议并形成还款方案：杭州公司帮助阿联酋客户清理部分呆滞库存，阿联酋客户结清货款。经调解员持续跟踪了解，阿联酋客户已于9月25日前结清全部尾款346,527美元，双方将继续保持商业合作，案件顺利了结。杭州公司对省商法中心以立竿见影的工作效率、认真的工作态度和对症下药的工作方法为企业纾困解难表达了感谢并送上锦旗和感谢信。
案件评析：常见的涉外商事纠纷往往采取诉讼、仲裁、调解等方式进行化解，每一种纠纷解决方式都具有其特殊优势。在本案中，综合考虑到阿联酋客户本身的主观恶意轻微以及杭州公司的诉求，调解相较仲裁、诉讼，成为最佳解纷选择。
第一，有利于双方商业活动的持续性。不会因眼前纠纷处理不当而丧失客户。相比于诉讼、仲裁最终形成的白纸黑字、“撕破脸皮”的判决结案，调解以在双方协商一致基础上达成调解协议的方式，帮助双方当事人找到利益平衡点，既解决了眼下的纠纷又能维系彼此之间良好的商事合作关系，更能达到案结事了不伤友谊的效果。毕竟对于商事主体来说，市场最重要，维持客户就是维护了商业的生命线。
第二，有利于节约解决争议的成本。诉讼与仲裁均需要高昂的时间成本和费用，但是调解能大幅度地降低解决争议的时间成本和实际费用。其程序简便、高效省时、保密灵活、不伤和气的特点能救企业于货款周转不灵、日常运营难以为继的水火之中，其不强制、不开庭、以达成争议双方互谅互让为目的的程序特性又完美的贴合了中外企业“和气生财、细水长流”的经营本愿。出口企业在签订合同时可以在文末增添相应的争议解决示范条款（见附录），在遇到涉外商事纠纷时，及时向贸促会调解机构求助。
